企業服務客戶經營助理 B2B Client-Management Assistant

Taipei City, Taiwan
Customer Service
Full Time

What You'll Do / Responsibilities

#這份工作歡迎無經驗者申請。

【工作內容】

企業服務客戶經營助理 將與 商務總監 一起工作,負責經營上百間已經申請且開始使用《58037麻吉企業車錢包》的企業。目標是這些已經開始使用的企業,能夠更經常、更深入的使用《58037麻吉企業車錢包》服務。

這是一個全新的產品/服務,我們希望你可以一起加入我們的團隊,一起讓企業客戶更經常、更懂得如何使用《58037麻吉企業車錢包》的服務。

你的經營對象客戶不會只限定在單一領域,可能是大型企業、中小型公司、個人工作室、貨運業者、計程車車隊等等。

你的經營方式不會只限定在回答客戶問題、EDM宣導、舉辦說明會等,也可以透過設定優惠、舉辦活動或設定自動化回覆訊息等方式來進行。

這份工作會負責承接所有已經申請《58037麻吉企業車錢包》的企業客戶。與團隊一起合作,設計開始使用、操作以及使用的流程,你不但會專注在讓未產生交易的客戶產生交易,更會試著透過優惠設定、教學設計等方式,讓已經產生交易的客戶,更頻繁地使用《58037麻吉企業車錢包》的服務。

本質上,這份工作會包含:

協助客戶排除使用上的問題:同時了解客戶為何會遇到這樣的狀況,進而修正產品避免下次再度發生。

・擔任第一線收到客戶反饋問題的窗口,需要能夠解決客戶所遇到的問題,讓客戶可以持續使用服務。

・能夠細心、耐心的了解客戶的困擾,同時知道該如何在未來避免客戶遇上這個問題。

・能夠將產品的修正建議明確地列出,幫助團隊夥伴們知道該如何修正。

規劃/執行有助於增加客戶使用深度的流程:幫助客戶更高頻、高效的使用產品。

・有足夠的好奇心去了解客戶的使用狀況,並且有能力可以明確知道該如何幫助客戶成為更深度的使用產品。

・與團隊一同規劃產品修正、優惠活動,來幫助客戶可以更常、更有效的使用產品。

・能夠即時的掌握各項計畫的成效,並且歸納出下次更有效的行動方案。

分析客戶的使用狀況與成效:替團隊找到下一個可以深化經營的目標。

・學習使用分析、數據撈取工具,並且與團隊經常性討論,找到下一個可以深化經營的目標。

・學習提出各種方式來增長客戶的特定成效,並且學會如何執行這些方式來達到目標。

・協助商務總監掌握產品的使用狀況,並且定期產出成效報告。

工作方式:

・你將在每季有至少一項明確目標,這份目標將在你與商務總監雙方同意的前提下被訂定。

・你將在每月將有一次定期會議向公司夥伴們報告、分享進度,並主動提出自己工作上的收穫與困難。

・你將在每週有一次定期會議向商務夥伴們匯報進度與成效,並主動提出各項疑問、擔憂,供商務部門的夥伴們知悉。

・在服務還在不斷調整的階段裡,你將在每天有一次30分鐘的定期會議,跟企業服務的夥伴同步進度與資訊。

・除了有需要你一同參與的會議外,其他的上班時間將由你自行規劃與安排,只要達到目標即可。

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【應徵流程】

  1. 於本頁面提出申請,檢附個人履歷與回答兩道簡答題
  2. 3個工作日內,你將收到到第一階段作業,並有14天的時間可以進行回覆。
  3. 將作業寄給我們後,我們將在3個工作日內,給提供給你未來14天內可供面試的時間選項。
  4. 面試結束後,我們於7天內給予Offer,並有7天的時間讓你確認是否願意接受。

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【公司文化】

在投遞履歷前,我們希望與你分享我們的公司文化,讓你對我們在乎的事情更了解。在團隊裡面,我們期望你是 Team Player,重視團隊,關心夥伴,協助夥伴過難關。在團隊的管理中,我們對於每個在團隊內的成員,會依照以下的徵才標準,來招募夥伴:

坦誠溝通:在公司裡面我們非常在乎溝通時就事論事,我們鼓勵每個人提出自己的想法,並傾聽不同的意見。

專業當責:主動發現的問題並提出解決辦法,在意成果品質與重視細節。同時,我們重視你的自我能力精進,經常思考「除了這樣做以外,還有更好的方式嗎?」

腳踏實地:我們在乎你腳踏實地的做事、說話、和實踐。我們不在乎太過浮誇的事,我們不追尋 Buzzword,我們也不在乎華而不實的東西。

清楚自己人生的目標:知道你想要在這一份工作裡獲得什麼,幫助我們除了付你薪水外,還能同時提供其他有價值的東西。

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【與商務部門合作】

這份工作直接與 CEO、商務總監 近距離工作,但難的也是要與他一起工作。

如果你有接受火盃的考驗決心,歡迎你參與我們的不平凡,拓展出所有由你建立的事業,與我們一起打造有自己堅持的服務/產品!

Required Qualifications

【人格特質】

  • 獨立思考的能力
  • 積極的心態,願意找尋問題、確認問題、解決問題
  • 重視團隊合作
  • 知道自己的未來想要什麼

【工作要求】

  • 有相當多使用網路App的經驗
  • 具良好溝通能力,不怕跟陌生人打電話、不怕跟團隊夥伴當面溝通
  • 進退應對得宜
  • 良好的文字能力,能讓看到你文字的人了解你想表達的內容

【職務需求】

  • 無工作或實習經驗可,有網路產業相關或商業競賽經驗尤佳
  • 良好的溝通表達,並擁有簡報製作與資訊圖像化能力
  • 能適應快速變動的網路產業生態,可以快速學習與應變,抗壓性與彈性高
  • 敏銳的觀察力,對文字有一定的理解力,並可有效運用文字
  • 對於 fintech、數位行銷、數據分析、網路科技、區塊鏈、資訊安全產業有興趣

【如果您是更有經驗的應徵者:我們願意給您更好的待遇】

  • 這個相對而言還是非常早期的服務,我們很希望您可以將您的經驗帶來給我們。 我們也很期盼您的加入,請忽略掉薪資級距,一樣按照這個應徵流程進行申請,薪資與待遇可在面試過程中當面討論。
Preferred Qualifications
  • 有創業經驗(請於履歷中特別標記)
    • 會開車(有真實上路經驗,非必要條件)
    • 有使用過車麻吉,或任何車麻吉外部授權之相關服務
    • 有金融圈相關工作、實習經驗與知識(請於履歷中特別標記)
    • 有良好的文字能力,請分享你個人寫過的公開文章、評論,或個人經營過之自媒體、社群帳號。
Benefits / Compensation
  • 超棒的上班環境與設備:最新的Apple筆電、人體工學椅、超大升降桌、13樓大安區美景,我們不吝嗇讓工作變得更舒適。 彈性上班時間安排:在家工作、彈性請假、外訪客戶,只要能達到目標,我們希望能讓你的上班變得更彈性。
    • 無限的零食與啤酒飲料:可樂、啤酒、紅酒、白酒,只要能把事情做好,我們不介意你上班搖搖晃晃。
    • 產業人脈與職涯規劃建議:需要引介職業導師、主管定期1:1洽談、生涯規劃建議,我們希望你可以飛得更高。
    • 高度自由發揮的空間:只要能內部說服團隊,所有的人都力挺你到底。我們想讓每個夥伴都能熱衷貫徹實現自己的想法。
Salary
TWD 28,000 ~ 35,000 / month
Application Form
* is required.


(PDF file preferred)
Please answer following questions to help us learn more about you :D

請先於本頁面,了解《58037麻吉企業車錢包》的業務、產品後,用精準且白話易懂的方式來敘述(100字以內)。
請至少把客戶分成至少三種不同的等級,並且在每個等級都有有一個明確的判斷基準。
請注意:若你的回答非本人撰寫,我們將會直接拒絕你的申請。